Коли посилку можна повернути та що для цього роблять

Ключові цифри та умови стисло

Що потрібно знати до звернення

Показник	Значення
Строк на звернення	14 календарних днів від дня вручення
Стан упаковки	Запечатана, захисна мембрана не порушена
Підтвердження покупки	Номер накладної перевізника або чек
Розкрита упаковка	Поверненню не підлягає — вимога до харчової продукції
Брак або пошкодження	Заміна чи повернення коштів за рахунок продавця
Коли відгукнеться підтримка	До 2 робочих днів
Переказ грошей після погодження	5–10 робочих днів

Далі — деталі, які визначають, за яким саме сценарієм піде ваше звернення.

Правова рамка

Порядок побудований на Законі України «Про захист прав споживачів». Він дає покупцеві право відмовитися від товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, але водночас дозволяє встановлювати обмеження для окремих категорій — і харчові добавки саме до таких належать.

Дві різні ситуації

Товар справний, але не підійшов

1. Повернення можливе, якщо одночасно виконано все перелічене
   • минуло не більше чотирнадцяти календарних днів після вручення;
   • банку не відкривали, захисне кільце й плівка цілі;
   • збережені маркування, вкладиш і зовнішній вигляд коробки;
   • факт покупки підтверджується номером накладної.
2. Повернення неможливе, якщо
   • упаковку розкрито або пошкоджено після отримання;
   • частину капсул уже спожито;
   • минув установлений законом строк звернення.

Товар із дефектом

1. До дефектів належать
   • розчавлена коробка або тріщина на банці;
   • прострочена дата придатності на момент вручення;
   • невідповідність вмісту тому, що замовляли;
   • відсутність захисної мембрани під кришкою.
2. Покупець обирає один із варіантів
   • заміна на такий самий товар нової партії;
   • повернення повної суми, сплаченої за замовлення.

Послідовність дій

1. Зв’яжіться з підтримкою й назвіть номер замовлення та причину звернення.
2. Надішліть фотографії упаковки, якщо йдеться про брак чи пошкодження.
3. Дочекайтеся відповіді менеджера з адресою для зворотного відправлення.
4. Відправте посилку, зберігши квитанцію перевізника.
5. Отримайте рішення після огляду товару складом.

На чиї кошти йде зворотна доставка

Розподіл витрат на доставку

Причина повернення	Витрати несе
Помилка продавця або виробничий брак	Продавець
Товар належної якості, який просто не підійшов	Покупець
Товар побився під час перевезення, складено акт	Перевізник за власною процедурою

Гроші назад

1. Кошти повертаються тим самим способом, яким проводилася оплата.
2. Відлік строку починається з дня, коли склад підтвердив стан товару.
3. Сума пересилання повертається лише у випадках браку чи помилки продавця.

Якщо рішення не влаштувало

Спершу попросіть письмове пояснення причин відмови — часто питання знімається на цьому кроці. За потреби покупець може звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду в порядку, передбаченому законодавством України.